为进一步提升金融服务便利化程度，提高老年人享受金融服务的便捷度和满意度，今年以来，人行秦皇岛市中心支行在党史学习教育中，聚焦老年人实际需求，把适老金融服务改革作为践行金融为民理念、为百姓做实事好事的重要举措，指导辖内金融机构完善服务体系，创新金融产品，有效推动老年人跨越“数字鸿沟”，共享智慧金融发展成果。

聚焦服务需求，优化网点服务流程。人行秦皇岛中支积极指导辖内金融机构对网点进行适老化升级，引导金融机构在设立爱心窗口、配备助老器具的基础上，进一步强化助老人员配备，优化助老服务流程。如网点服务人员采用便携式移动终端设备，为老年人提供贴身金融服务;在养老金支取高峰期设立绿色通道和老年人窗口提供弹性服务;为行动不便但有办理亲办亲签类型业务需求的老年人提供上门服务;为空巢老人提供专车接送、关怀服务等，不断提升老年人享受金融服务的满意度。

聚焦使用需求，创新改进金融产品。人行秦皇岛中支全面摸排老年群体对智能设备的使用需求，指导辖内金融机构创新改进金融产品，如贴心打造“手机银行老年版”，在扩大字号的基础上，精简页面，老年群体可轻松找到账户查询、账户明细、转账、存款、银行理财、电子医保、缴费中心、安全中心、人工客服、网点预约服务等常用模块，有效提升了老年群体使用智能化产品的便捷度。此外，部分金融机构通过内嵌人工智能，在手机APP上开发了语音助手功能，老年人可通过语音快速实现功能使用。

聚焦知识需求，开展惠老知识宣教。针对老年人易成为电信诈骗、假币调包等违法活动受害对象的情况，人行秦皇岛中支以老年群体为重点，指导辖内金融机构围绕防范电信诈骗、防范非法集资、假币识别、老年人金融消费、智能化应用等内容，充分下沉宣传资源，定期深入老年大学、养老院、社区、广场、农贸市场等举办“银发课堂”，开展面对面宣讲。同时，积极拓宽数字化宣传渠道，组织辖内金融机构依托官方网站、手机APP、公众号等载体开辟老年人金融服务宣传栏目，积极开展有温度的金融宣教活动。

下一步，人行秦皇岛中支将进一步完善适老服务流程，做实做细金融服务适老化改造的各项工作，切实增强老年群体对金融服务的获得感、幸福感、安全感。

关键词： 金融产品 数字鸿沟 金融服务 适老金融