走进民生银行大连分行营业网点，摆放在在大堂的“老年人服务咨询台”格外醒目。爱心座椅、老花镜、轮椅、便民药箱、饮用水、雨具、手机充电器等数种便民设施，可以有效的满足老年客户的应急需求;休息等候区贴心的设置阅读架、杂志等读物供休憩阅览。此外，网点还开辟绿色通道，可优先为老年客户提供服务受理业务，减少其等待停留时间，提升老年客户到店体验。

互联网时代，为便于老年客户设备操作，民生银行大连分行辖区内各网点专门设置“爱心专岗”人员，为老年客户提供业务咨询、智能机具和电子银行等智能技术使用指导。针对高龄、行动不便需要重点关怀的老年客户，在风险可控的前提下，网点提供移动智能设备上门服务，做到“不出门能办事”的便捷且人性化金融服务。

民生银行大连分行高度关注老年客户合法权益保护，注重老年客户金融资产安全，普及并引导其学习掌握自身所需的金融知识与技能，用关爱守护老年客户。通过积极组织多种形式的金融知识普及和宣教活动，不断深入社区等老年客户密集区域开展宣讲，手把手为老年人讲解银行APP的功能和使用流程，持续提高其对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，用心用情努力促使老年人融入智能时代。

关键词： 民生银行 绿色通道 老年客户 金融资产