为有效满足老年群体金融服务需求，今年以来，人行兰州中支制定《关于提升老年人支付服务便利化程度的实施意见》，指导辖区金融机构通过开通绿色通道、优化智能服务、开展上门服务、强化金融宣传等举措，改进“适老”金融服务场景，打造安全、无障碍的适老化金融服务环境。

在网点服务中，人行兰州中支指导商业银行开通老年客户办理业务“绿色通道”，提供专人服务咨询，做好引导工作，确保老年客户“一站式”办结金融业务。同时，在营业场所内配备爱心专座、轮椅、拐杖、老花镜等助老设备，在醒目位置张贴援助电话或设置呼叫按钮，进一步提升老年客户现场办理业务的服务体验。

在智能终端服务商，人行兰州中支指导商业银行加强银行卡受理环境改造。截至目前，全省90%以上的银行机构为老年人提供了大字版、语音版、简洁版手机银行APP，老年人支付服务体验得到提高。

针对行动不便的老年客户群体，该行指导商业银行为提供上门服务，办理日常金融业务。各商业银行在风险可控的前提下，采取上门服务方式，通过现场讲解、情景模拟，帮助老年客户熟悉移动支付工具，为老年客户提供足不出户的金融服务。

针对电信网络诈骗对象向老年群体转移，老年群体防范电信诈骗意识薄弱等问题，人行兰州中支积极引导商业银行将金融知识宣传活动与推动金融服务“适老化”相结合，聚焦老年客户常用的金融产品，针对性开展宣传。省内商业银行通过为老年客户举办银行网点厅堂微沙龙，讲解金融安全知识。开展金融知识进社区、街道、广场等活动，向老年人讲授防骗防诈方法，增强风险意识，提高老年人使用移动支付的安全感。

据悉，人行兰州中支还将从进一步完善业务保障措施、提升老年人移动支付便利化程度、提高农村地区老年人金融服务水平、规范现金及银行卡支付行为、加强金融服务市场监督管理等方面，持续提高老年人金融服务的获得感和满意度。

关键词： 人民银行 金融服务 市场监管 业务保障