支付方式的多样化给生活带来便利的同时，也给部分老年群体竖起新的支付壁垒。人行贵州遵义市中支聚焦这一人群，践行“支付为民”宗旨，指导辖内银行业金融机构不断提升老年人支付服务便利化程度，让革命老区老年人畅享安全、便捷、快速的现代支付服务。

在人行遵义市中支的指导下，遵义市银行业金融机构着手硬件、着眼细节，优化适老服务流程，在营业大厅设置无障碍通道，老年客户办理业务由专人负责引导，非特殊情况无须等待即可通过爱心窗口优先办理各类金融业务。爱心窗口配备老花镜、急救医疗包、爱心轮椅等物品。市辖21家银行机构的863台ATM和374台自助柜员机加装语音、大字版等适老功能。

在做好基础服务的同时，人行遵义市中支指导银行业金融机构在风险可控的前提下，探索做好延伸服务。对行动不便、久病卧床、不能到银行网点办理业务的老年人，通过配备移动展业设备提供双人上门办理业务的服务。截至6月28日，银行业金融机构累计上门为老年群体提供密码重置、社保卡激活、挂失、身份核验等服务772次。

目前，遵义市有2574个“金融支付+社(医)保+N”银行卡助农取款服务点，遍布千乡百村，服务点提供小额取现、现金汇款、转账汇款、余额查询支付业务以及社保缴费、医保缴费、社保生存认证、养老金领取、电话缴费、电费缴费、财政补贴领取等服务。2020年，服务点共办理各类业务1178万余笔，其中60岁以上农村老年社保业务178万余笔，减少了老年人外出成本和等待时间。

人行遵义市中支以“断卡”行动为契机，组织银行业金融机构针对老年人开展有针对性的宣传教育活动。通过“进社区、进村居、进老年大学”，采用视频讲解、“小喇叭”广播、集中讲座和现场宣讲等方式，向老年人普及各类支付安全知识和防诈骗知识，增强风险防范意识。

关键词： 人民银行 金融机构 支付为民 银行业