前两天，焦急的李大伯到恒丰银行嘉兴分行营业网点向大堂经理求助。原来他的老伴朱阿姨因多次输错登录密码，手机银行被永久锁定了，无法再用手机银行进行购买理财、转账等操作。李大伯也知道，密码重置需要本人携带身份证、银行卡到网点办理。但老伴年前摔了一跤，腿脚一直没恢复好，家里又住在5楼没有电梯，不方便来银行办理。

恒丰银行嘉兴分行高度重视该老年客户支付需求，在风险把控的前提下，安排2名运营人员前往李大伯、朱阿姨家中服务。通过现场核实朱阿姨本人身份，并当面签署授权书，明确了委托人朱阿姨与被委托人李大伯的关系，及其应承担的法律责任后，可由李大伯前往该行网点为其老伴朱阿姨办理相关业务，解决了朱阿姨不便亲自到银行办理业务的困难。

为进一步优化线下支付环境，不断改善老年人服务体验，恒丰银行嘉兴分行聚焦老年客户金融服务场景和高频事项，出台相应的老年客户服务流程。特别是针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务。该行表示，今后将持续提升老年客户金融服务工作水平，切实增强老年人的获得感和幸福感，将服务工作做得更好、更优、更深、更广。

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