人民银行湖南娄底市中支认真贯彻落实上级行和地方政府有关疫情防控要求，贯彻征信为民理念，多措并举，统筹安排好疫情期间征信服务工作，努力提供安全、高效、满意的征信服务。

迅速部署，立即行动，防控有“速度”。该中支征信管理科第一时间召开科务会，及时传达上级行、地方政府疫情防控工作最新要求，结合当前疫情形势，集中讨论辖内征信服务网点疫情防控工作方案，分别围绕办公环境和服务设施，工作人员安全防护，外来人员双码查验，疫情防护知识宣传提醒，人员聚集查询等突发状况应急处置等内容对辖内人民银行和商业银行征信查询网点服务工作提出具体要求，统筹推进所有服务网点协同联动，全面有效落实各项防控措施，切实防范疫情风险。

加强宣传，多方引导，防控有“广度”。坚持“线下+线上”一张网，发动组织辖内人民银行和金融机构人员力量，通过美篇分享朋友圈、微信群等方式广泛转发线上征信查询指南，详细介绍互联网查询渠道和方法，积极引导确有需求的查询主体尽可能通过征信中心官网、云闪付、手机银行APP等渠道查询和打印个人信用报告。推动组织工商银行、农业银行等金融机构扩大企业网银查询宣传渠道，不断提升查询主体网上查询意识，切实提高实际查询操作能力，有序引导社会公众和企业网上查询，有效避免疫情防控期间查询扎堆聚集等问题。

守好阵地，不留死角，防控有“力度”。全面提升查询服务网点疫情防控能力，配备医用消毒酒精、喷壶等消杀用品，定期对查询柜台和自助查询设备进行消毒，并做好服务网点通风工作，有效阻断病毒传播途径。安排专人专岗，负责引导前来查询的人员配合落实出入登记、体温检测、健康码和行程卡查验、口罩佩戴等疫情防控安全措施，严把网点“入口关”，做到查询服务“不断档”，疫情防控“不松懈”。同时，通过分流等方式进行人员疏导，实现征信业务快办快离，最大程度减少人员滞留时间。

坚守岗位，服务不减，防控有“温度”。全力确保疫情防控期间征信权益保护工作有效开展，对待来访群众不推诿、不逃避，始终站在服务群众，把群众事办好的立场处理各类征信异议事项，对其异议诉求逐一登记，并细致解答相关政策，深度分析原因，提供解决建议。同时，督促辖内接入机构进一步明确征信异议工作职责分工，对信息主体疫情防控期间征信异议事项优先办理、尽快核查、及时处理，切实维护信息主体合法权益。7月29日以来，全市征信服务网点累计提供个人信用报告2969笔，企业信用报告73笔，接受电话咨询150余次，有效解答群众各类征信疑问和难题。

关键词： 人民银行 企业网银 网银查询 网上查询意识