党史学习教育开展以来，人行西安分行营管部精心谋划，积极行动，不断创新学习载体，用好“红色教育、微课堂、实事办理、志愿服务”四个平台，讲好“强学习、提素养、促发展、重传承”四个故事，在全辖营造了学党史、悟思想、办实事、开新局的浓厚氛围。

人行西安分行营管部积极用好红色教育平台，讲好“强学习”故事。组织全辖职工利用当地红色资源，追思先贤伟绩，传承红色基因，先后前往八路军西安办事处纪念馆、西安事变纪念馆、杨虎城将军纪念馆、汪峰故居纪念馆、周至县任家城烈士陵园、渭华起义纪念馆等教育基地开展党史学习教育45次，有效激发了党员干部传承革命遗志、忠诚奉献担当的社会责任感和历史使命感。此外，该营管部通过开展“猜灯谜 温党史”、美满新春、清明手绘致英烈、“话劳动 追印记 唱响主旋律”等节日活动，组织集体观看电影《柳青》，将开展党史学习教育与“我们的节日”、弘扬和践行社会主义核心价值观等有机结合，增强干部职工的体验感、归属感和认同感。该营管部党史学习的相关宣传稿件、新媒体作品被上级行采用31篇，“学习强国”平台推送4篇。

用好“微课堂”平台，讲好“提素养”故事。通过领导干部带头讲、支部课堂大家讲、青年学习花式讲，打造内容丰富的系列“初心课堂”，多措并举汲取精神力量，凝心聚力传承初心使命。“七一”之前，该营管部党委班子成员、副巡视员开展一系列专题党课辅导，辖区各支行班子成员也积极响应，党委(党组)领导班子成员共计讲党课21次，通过专题党课，分享学习感受，传递奋进力量。该营管部在全辖启动“我的课堂我来讲—支部微课堂”活动，各支部相继开展微课堂活动20余次。组织青年积极参加人行西安分行“党史文献我来读”“红色影视剧配音秀”等深入人心的主题活动，以《中国共产党简史》为教材按历史时段以接龙方式由青年理论学习小组领学领讲，多维度、多形式开展学习教育，在青年中唱响爱党爱国时代主旋律。

用好实事办理平台，讲好“促发展”故事。建立金融支持乡村振兴对接机制，推动农村集体经营性建设用地使用权抵押贷款在高陵、周至等区县落地，农村集体经济组织股权质押贷款、农村集体经济组织登记证为主体的贷款、生猪浮动抵押贷款等业务取得创新性突破。开展乡村“国债大喇叭”宣传活动，建立20家储蓄国债惠民服务站，组建便民服务团队，充分利用试点机构手机银行渠道，指导农村居民购买国债，上半年，西安市储蓄国债乡镇发行3327.64万元，同比增长104%。不断提升征信查询便利度，高标准建设的新征信服务大厅投入使用，至6月末，辖区共查询个人信用报告43.09万份、企业信用报告1.59万份，1023家企业通过企业自助查询机快速获得信用报告，成功处理征信异议及投诉283笔。开展“学党史践初心，消保为民显担当”主题实践活动，开展社情民意大走访，开展疑难投诉大清理，至6月末，通过消保系统转办投诉1319笔，占全省61%，投诉办结率99%;主动追踪处理热点投诉15起，切实维护金融消费者合法权益。加强与地方政府、监管部门、金融机构的沟通对接，积极搜集相关信息热点，形成的政务信息有400余篇被上级行采用，其中46篇被两办、人总行及省委省政府采用，两办批示2篇，另有各类调研报告20余篇，为服务决策提供了有力参考。

用好志愿服务平台，讲好“重传承”故事。开展“为爱‘衣’起来”捐赠活动，为辖内周至县支行定点扶贫村板房子镇东石门村捐赠棉被、衣物、书籍等，还将860余件衣物转运至陕西省慈善协会，用于陕西省慈善协会“爱为宝”工作项目。开展关爱天使送温暖活动，走进高陵区榆楚乡手牵手特教中心,送去洗衣机、洗衣液、食用油等物资,与孩子们一同上课、组织游戏、交流互动，让这些“折翼天使”们感受到来自金融系统的关爱和温暖。依托西安马拉松的巨大影响力，组织金融机构志愿者以手机号码支付为宣传重点，在西马赛事沿途各支行网点设立宣传点向社会公众介绍支付系统的公益性、安全性、便捷性以及手机号码支付业务功能，深受广大群众的欢迎。开展党史学习教育以来，该营管部全辖开展金融宣教、文明新风、奉献爱心等志愿活动43次，受众人数超过9000人次。

关键词： 人民银行 热点投诉 金融消费者 消费者合法权益