自党史学习教育开展以来，人行深圳市中支党委一直将学史力行作为最终落脚点，并将习近平总书记“七一”重要讲话精神作为深化党史学习教育的根本指引，坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作、解决实际问题结合起来，在攻坚克难上见真章、在担当作为中求实效。截至7月末，该行在察民情、访民意的基础上，制定“我为群众办实事”实践活动项目清单46项，坚持聚焦群众“急难愁盼”问题精准发力，确保把实事做到群众心坎上。

下沉服务精耕细作 稳企业保就业“有深度”

人行深圳市中支创新开展深入社区稳企业保就业专项行动，结合辖内小微企业主要集中在社区基层的特点，借鉴街道社区网格化管理的组织优势，联合商业银行和社区网格员“扫街访铺”，当好“客户经理”。截至8月8日，该行共走访企业89381家，其中39536家企业有融资需求，20664家企业获得授信523.79亿元，首次获得银行授信的企业家数占比25.68%、获得信用贷款的企业家数占比48.04%。

人行深圳市中支启动“贷动小生意，服务大民生”金融支持个体工商户发展专项活动，通过进店入户走访等方式切实解决个体工商户融资面临的“急难愁盼”问题。自6月专项活动开展以来至8月9日，当地金融机构向1888家个体工商户授信32.49亿元。该行推动盐田区政府行政服务大厅试点设立广东省首个首贷服务窗口，“线下窗口+线上平台”便利银企对接，针对性解决无贷款小微企业金融支持不足、银企信息不对称、申贷流程复杂等“首贷难”问题。自4月19日试运行以来至7月末，该窗口已为397户企业提供咨询服务，受理49户企业贷款申请，24家企业获得授信8036万元。

用好用足便利化改革政策 暖心措施“显温度”

人行深圳市中支组织“跨境服务进百企”活动，赴企业实地调研并帮助相关企业解决了现有政策框架下引入外债难、融资渠道有限等问题。该行组织银行优化留学、薪酬购结汇手续，完善系统配套，支持企业“走出去”，便利员工薪酬“回来用”，助力深圳集聚更多国际人才。

人行深圳市中支在全国率先落地跨国公司本外币一体化资金池试点，降低企业资金运营成本和汇兑成本;推动跨境人民币便利化新政落地实施，进一步支持稳外贸稳外资;优化支付服务助力老年人跨越“数字鸿沟”，深圳银行、支付机构及银联针对老年人提供金融产品服务共49项;引导金融机构为超160万户小微企业减免支付手续费近8亿元，支持小微企业渡过疫情难关;开展“硬币兑换进社区”便民服务，截至7月底共开展活动143场，累计为市民兑换硬币841万枚。

数据多跑路群众少跑腿 金融服务“提速度”

人行深圳市中支率先推进资本项目数字化服务，减少群众脚底成本，指导辖内招商银行开展试点，支持企业在账户开立、资金入账和结汇使用等9个高频资本项目业务场景中，线上办理原须到银行网点办理的资本项目业务，预计每年可节约纸张消耗130万张。

该行打通征信查询“毛细血管”，让群众少跑腿，推进商业银行新增6个个人信用报告自助查询网点，解决公众就近查询需求;推动辖内13家商业银行开通个人信用报告线上查询服务，10家商业银行开通企业信用报告线上查询服务，让公众“足不出户查征信”;在“金融鹏程”微信公众号上线征信服务智能指引功能，具体包括查询指引、网点导航、办事预约、征信知识等模块，实现征信查询“一站式”服务。

精准开展金融宣教 安全维护“强力度”

人行深圳市中支打击非法网络炒汇等行为，切实保护人民群众财产安全，创新开展金融消费者“精准教育”试点，指导辖内平安银行、财付通公司等通过科技赋能对客群准确画像，建立金融消费者个性化风险防范及教育方案;指导自律机制组建“银行专家团”就外汇政策释疑和业务指导，上门服务企业3625家;开展个人外汇知识“应知应会”活动，以银行网点电子屏、宣传折页、深入社区等线下形式对群众宣传822.8万次，以短信、公众号等线上形式触达公众968.6万人次。

关键词： 金融消费者 财产安全 金融服务 金融支持